Atención telefónica y resolución de incidencias

Puesto: Auxiliar administrativo, atención telefónica, atención al cliente y resolución de incidencias.

Descripción

Tengo experiencia en atención telefónica, atención presencial, trato con clientes y resolución de incidencias en distintos entornos profesionales.

A lo largo de mi trayectoria he trabajado atendiendo consultas, gestionando dudas, resolviendo reclamaciones, coordinando información entre departamentos y ofreciendo respuestas prácticas a clientes, compañeros o proveedores.

La atención telefónica requiere algo más que contestar llamadas. Hace falta escuchar bien, entender el problema, mantener una comunicación clara y saber derivar o resolver cada situación de forma ordenada.

Mi experiencia en administración, informática, logística y atención al cliente me ha permitido tratar incidencias desde distintos puntos de vista: documentación, pedidos, sistemas, clientes, proveedores y procesos internos.

Esta capacidad es útil en una oficina porque muchas veces el problema no está en una sola área. Una incidencia puede empezar en un pedido, pasar por almacén, afectar a una factura y terminar en una llamada de cliente. Saber entender ese recorrido ayuda a resolver mejor.

Experiencia relacionada

• Grupo Diamant S.L. · Fuengirola.
• Técnico Low Cost / Autónomo · Málaga.
• Experiencia administrativa y de atención al cliente.
• Soporte técnico a usuarios y clientes.
• Coordinación con departamentos internos.

Habilidades relacionadas

• Atención telefónica.
• Atención presencial.
• Resolución de incidencias.
• Gestión de reclamaciones.
• Comunicación clara.
• Escucha activa.
• Trato con clientes.
• Coordinación interna.
• Seguimiento de problemas.
• Organización de información.
• Soporte administrativo.
• Adaptación a procedimientos internos.

Qué puedo aportar

Puedo aportar una atención seria, clara y resolutiva. Sé tratar con clientes, escuchar el problema, buscar información y coordinarme con otros departamentos para encontrar una solución práctica sin perder profesionalidad.