AnyDesk · TeamViewer · Chrome Remote Desktop · Windows · Linux · Mac · Android
Asistencia informática remota para Windows, Linux, Mac y Android
Me conecto de forma remota al equipo del cliente para revisar, configurar o reparar problemas informáticos sin necesidad de desplazamiento.
Trabajo con AnyDesk, TeamViewer y Chrome Remote Desktop, según el caso y el sistema del cliente. Durante la conexión puedo estar al otro lado del teléfono o WhatsApp para guiar el proceso paso a paso.
Servicio útil para mantenimiento del sistema operativo, configuración de red, correo, impresoras, programas, Office, antivirus, TPV, carpetas compartidas, problemas de Windows, Linux, macOS o Android.
Soporte informático sin mover el equipo
Muchas incidencias informáticas no necesitan una visita presencial. Si el ordenador, portátil, Mac, Linux o dispositivo Android tiene internet y permite abrir una aplicación de conexión remota, se puede revisar el problema desde otro equipo.
La asistencia remota permite ahorrar tiempo, resolver problemas más rápido y evitar desplazamientos cuando el fallo está en el sistema, configuración, programas, impresoras, correo, red o mantenimiento básico.
Mientras se realiza la conexión, el cliente puede ver en pantalla lo que se está haciendo y puede cortar la sesión cuando quiera. Para sesiones puntuales se usan códigos temporales, ID de conexión o contraseñas de un solo uso.
Qué puedo hacer en remoto
Servicios habituales de asistencia remota
Mantenimiento del sistema operativo
Revisión de Windows, Linux o macOS, actualizaciones, rendimiento, programas al inicio, espacio en disco, errores comunes y configuración básica.
Reparación de software
Programas que no abren, instalación de aplicaciones, configuración de Office, antivirus, navegadores, PDF, drivers y herramientas de empresa.
Red e internet
Revisión de conexión, IP, DNS, puerta de enlace, WiFi, acceso a router si el cliente tiene claves, carpetas compartidas y unidades de red.
Impresoras y periféricos
Configuración de impresoras, revisión de cola de impresión, drivers, impresoras de red, impresoras USB y problemas básicos de impresión.
Correo y oficina
Configuración de correo, Outlook, Thunderbird, webmail, firmas, adjuntos, Microsoft 365, Google Drive, OneDrive y herramientas de oficina.
TPV y pequeño comercio
Revisión remota de software TPV, impresora de tickets, configuración básica, copias si el programa lo permite y problemas de red del TPV.
Proceso paso a paso
Cómo funciona la asistencia remota
El proceso es sencillo. El cliente no necesita saber informática avanzada: solo seguir las instrucciones mientras hablamos por teléfono o WhatsApp.
Me contactas
Me explicas el problema por teléfono, WhatsApp o correo: sistema operativo, equipo, programa que falla y si es urgente.
Elegimos la aplicación
Según tu equipo usamos AnyDesk, TeamViewer o Chrome Remote Desktop. Yo te indico cuál abrir o instalar.
Me facilitas el código
Según la aplicación, me das el ID, alias, contraseña temporal o código de acceso remoto.
Aceptas la conexión
En tu pantalla aparecerá una solicitud. Debes aceptar para que pueda ver o controlar el equipo.
Reviso el problema
Trabajo sobre el equipo mientras puedes ver todo lo que hago. Si hace falta, te voy explicando los pasos.
Cerramos la sesión
Al terminar, se cierra la conexión remota y te explico qué se ha hecho, qué queda pendiente o si hace falta servicio presencial.
Consejo de seguridad
Nunca facilites códigos de acceso remoto a desconocidos. Solo comparte el código cuando hayas solicitado la asistencia y sepas con quién estás hablando.
Herramientas de conexión
Aplicaciones que puedo usar para conectarme
La herramienta se elige según el sistema operativo, facilidad para el cliente y tipo de intervención. Las más habituales son AnyDesk, TeamViewer y Chrome Remote Desktop.
AnyDesk
Es mi opción principal para muchas asistencias remotas. El cliente abre AnyDesk, me facilita su ID o alias y acepta la conexión cuando aparece la solicitud.
TeamViewer
Muy conocido para soporte remoto. El cliente puede abrir TeamViewer o TeamViewer QuickSupport y facilitarme ID y contraseña temporal.
Chrome Remote Desktop
Útil si el cliente usa Google Chrome y puede generar un código de soporte remoto. El código es temporal y debe ser confirmado por el cliente.
AnyDesk
Cómo conectarse con AnyDesk
AnyDesk funciona con un identificador del equipo remoto. El cliente abre AnyDesk, me dice el número o alias que aparece en su pantalla y acepta la solicitud de conexión.
AnyDesk en Windows
- Descargar o abrir AnyDesk.
- Ejecutar la aplicación.
- Buscar el número que aparece como “Este puesto de trabajo” o “AnyDesk ID”.
- Facilitarme ese número por teléfono o WhatsApp.
- Esperar la solicitud de conexión.
- Pulsar “Aceptar”.
- Permitir control del teclado y ratón si aparece la opción.
AnyDesk en macOS
- Descargar o abrir AnyDesk.
- Facilitarme el AnyDesk ID.
- Aceptar la conexión cuando aparezca.
- Si macOS lo solicita, conceder permisos de pantalla y accesibilidad.
- Volver a AnyDesk y confirmar que ya se puede ver y controlar el equipo.
En Mac puede hacer falta permitir grabación de pantalla, accesibilidad o control del equipo desde Ajustes del sistema.
AnyDesk en Linux
- Instalar AnyDesk para la distribución correspondiente si no está instalado.
- Abrir AnyDesk.
- Facilitarme el AnyDesk ID.
- Aceptar la conexión.
- Si no permite controlar, se revisan permisos, sesión gráfica o alternativa.
En algunas distribuciones con Wayland puede haber limitaciones. Si ocurre, se puede revisar otra herramienta o cambiar configuración si el cliente sabe acceder.
AnyDesk en Android
- Instalar AnyDesk en Android.
- Abrir la aplicación.
- Aceptar permisos necesarios.
- Facilitarme el ID de AnyDesk.
- Aceptar la conexión cuando aparezca.
- Instalar o activar el plugin de control si la app lo solicita.
En Android el control remoto puede depender del fabricante, versión del sistema y permisos disponibles.
TeamViewer
Cómo conectarse con TeamViewer
TeamViewer permite soporte remoto mediante ID y contraseña temporal. Para asistencia puntual, el cliente puede usar TeamViewer QuickSupport o TeamViewer Remote.
TeamViewer en Windows
- Descargar o abrir TeamViewer QuickSupport o TeamViewer Remote.
- Esperar a que aparezca el ID.
- Facilitarme el ID y la contraseña temporal.
- Yo introduzco esos datos en mi equipo.
- El cliente acepta si aparece una confirmación.
- Se mantiene la llamada mientras reviso el problema.
TeamViewer en macOS
- Abrir TeamViewer o QuickSupport.
- Facilitarme ID y contraseña temporal.
- Aceptar la conexión.
- Conceder permisos de pantalla y control si macOS los solicita.
- Confirmar que puedo ver y controlar el equipo.
En Mac, si no se dan permisos, puede que solo pueda ver la pantalla pero no controlar el ratón o teclado.
TeamViewer en Linux
- Instalar TeamViewer para Linux si no está instalado.
- Abrir TeamViewer.
- Facilitarme ID y contraseña.
- Aceptar la conexión si aparece confirmación.
- Si falla el control, se revisa la sesión gráfica o permisos.
TeamViewer en Android
- Instalar TeamViewer QuickSupport.
- Abrir la app.
- Facilitarme el ID que aparece.
- Aceptar la solicitud de conexión.
- Conceder permisos de pantalla o control si el móvil los solicita.
En algunos Android puede permitirse ver pantalla pero no control total. Depende del fabricante y versión.
Chrome Remote Desktop
Cómo conectarse con Chrome Remote Desktop
Chrome Remote Desktop puede ser útil cuando el cliente usa Google Chrome y puede generar un código temporal de asistencia. Es una opción sencilla para Windows, macOS y Linux cuando está disponible.
Chrome Remote Desktop en Windows
- Abrir Google Chrome.
- Entrar en Chrome Remote Desktop.
- Ir a “Soporte remoto”.
- Generar un código de acceso.
- Facilitarme ese código.
- Cuando yo lo introduzca, aceptar la conexión.
- Para terminar, pulsar “Dejar de compartir”.
Chrome Remote Desktop en macOS
- Abrir Chrome.
- Entrar en soporte remoto de Chrome Remote Desktop.
- Generar el código.
- Pasarme el código.
- Aceptar la conexión.
- Conceder permisos de macOS si aparecen.
Chrome Remote Desktop en Linux
- Abrir Chrome.
- Entrar en Chrome Remote Desktop.
- Generar código en soporte remoto.
- Facilitarme el código.
- Aceptar la conexión cuando aparezca.
- Si Linux pide instalación adicional, se revisa en el momento.
Chrome Remote Desktop en Android
En Android, Chrome Remote Desktop suele estar más orientado a que el usuario acceda desde el móvil a un ordenador configurado previamente. Para dar soporte al propio Android normalmente es más práctico usar AnyDesk o TeamViewer QuickSupport.
Sistemas compatibles
Asistencia remota por sistema operativo
Windows
Revisión de sistema, programas, arranque, actualizaciones, antivirus, Office, correo, impresoras, red, carpetas compartidas, drivers y problemas comunes.
Linux
Actualizaciones, instalación de paquetes, configuración de red, Samba, impresoras, permisos básicos, repositorios y diagnóstico de errores.
macOS
Revisión básica del sistema, permisos, programas, correo, navegador, impresoras, conexión a red y configuración general.
Android
Revisión de apps, permisos, configuración básica, conexión, correo, almacenamiento y soporte guiado según lo que permita el dispositivo.
Precios
Precios orientativos de asistencia remota
Los precios son orientativos para intervenciones normales. Si el problema requiere piezas, licencias, software de pago, recuperación avanzada o visita presencial, se presupuestará aparte.
| Servicio remoto | Precio orientativo |
|---|---|
| Diagnóstico remoto rápido, hasta 20 minutos | 20€ |
| Asistencia remota 30 minutos | 25€ |
| Asistencia remota 1 hora | 35€ |
| Fracción adicional de 30 minutos | 18€ |
| Urgencia remota | desde 45€ |
| Configuración de correo remoto | desde 25€ |
| Instalación de programa remoto | desde 25€ |
| Revisión Windows remota | desde 35€ |
| Revisión Linux remota | desde 35€ |
| Revisión macOS remota | desde 39€ |
| Configuración impresora remota | desde 35€ |
| Configuración red básica remota | desde 39€ |
| Soporte TPV remoto | desde 49€ |
| Bono 5 horas remoto | 150€ |
| Bono 10 horas remoto | 280€ |
Diagnóstico rápido
El diagnóstico rápido sirve para comprobar si el problema se puede resolver por remoto. Si continúa como intervención completa, se puede ajustar dentro de la primera hora.
Mantenimiento remoto
Planes mensuales de asistencia remota
Para autónomos, pequeños negocios u oficinas que quieren tener soporte remoto básico sin contratar una visita presencial cada vez que aparece un problema.
Plan Remoto Básico
Para un equipo individual o autónomo.
- 1 equipo.
- Soporte remoto básico.
- Revisión mensual ligera.
- Pequeños ajustes.
- Revisión de actualizaciones.
- Revisión de seguridad básica.
Plan Remoto Empresa
Para pequeño negocio con hasta dos equipos.
- Hasta 2 equipos.
- Soporte remoto básico.
- Revisión mensual.
- Impresora o correo si procede.
- Revisión de red básica.
- Pequeños ajustes.
Plan Remoto Oficina
Para oficina pequeña con varios equipos y necesidades recurrentes.
- Hasta 4 equipos.
- Soporte remoto básico.
- Revisión de actualizaciones.
- Impresoras.
- Carpetas compartidas.
- Correo.
- Red local básica.
- Prioridad razonable.
Seguridad y privacidad
El cliente ve la sesión y puede cortarla cuando quiera
Durante la sesión remota, el cliente puede ver en todo momento lo que se está haciendo en su equipo. Si quiere detener la asistencia, puede cerrar la conexión o indicarlo por teléfono.
Recomendaciones antes de conectar
- Cerrar banca online.
- Cerrar documentos privados.
- Cerrar correo personal si no es necesario.
- Guardar trabajos abiertos.
- Tener cargador conectado si es portátil.
- Mantener el teléfono disponible.
Buenas prácticas
- Usar códigos temporales.
- No compartir códigos con desconocidos.
- No guardar contraseñas salvo acuerdo.
- Cerrar la sesión al terminar.
- Confirmar qué se ha realizado.
- Valorar mantenimiento si es recurrente.
Límites claros
Qué no se puede resolver bien por remoto
La asistencia remota requiere que el equipo tenga internet, arranque correctamente y permita abrir una aplicación de conexión remota.
Si durante la asistencia se detecta que el problema no puede resolverse en remoto, se propondrá servicio presencial o presupuesto aparte.
Las licencias de AnyDesk, TeamViewer, software de terceros, antivirus, Office, Windows u otros programas no están incluidas salvo que se indique expresamente.
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También puedo ayudarte si el problema no se resuelve por remoto
Si la incidencia requiere visita, hardware, cableado, instalación de sistemas, TPV o mantenimiento, puedes consultar estos servicios relacionados.
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Mi blog funciona también como currículum profesional. Aquí se muestran entradas relacionadas con informática, soporte remoto, sistemas, Help Desk, redes, mantenimiento y experiencia profesional.
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Preguntas frecuentes
Dudas habituales
¿Tengo que instalar algo para recibir asistencia remota?
Normalmente sí. Según el caso se usa AnyDesk, TeamViewer o Chrome Remote Desktop. Te indico cuál usar y te guío por teléfono o WhatsApp.
¿Qué código tengo que facilitar?
En AnyDesk facilitas el AnyDesk ID o alias. En TeamViewer facilitas ID y contraseña temporal. En Chrome Remote Desktop facilitas el código temporal de soporte remoto.
¿Puedes conectarte a Windows, Linux, Mac y Android?
Sí, siempre que el dispositivo permita abrir la aplicación de soporte remoto y tenga conexión a internet. En Android y Mac pueden hacer falta permisos adicionales.
¿Puedo ver lo que haces?
Sí. Durante la asistencia remota ves en pantalla lo que se está haciendo y puedes cortar la conexión cuando quieras.
¿Se puede reparar cualquier problema por remoto?
No. Si el ordenador no enciende, no tiene internet, tiene una avería física, disco dañado, problema eléctrico o necesita cambio de piezas, hará falta servicio presencial o presupuesto aparte.
¿El precio incluye licencias o programas de pago?
No. La asistencia remota cubre la mano de obra. Licencias, software de pago, antivirus, Office, Windows, AnyDesk, TeamViewer u otros productos se cobran aparte si son necesarios.
Contacto directo
¿Necesitas asistencia remota?
Puedes escribirme por correo o WhatsApp. El mensaje se prepara automáticamente con la información básica y la página desde la que contactas.
No siempre hace falta una visita presencial
Si el equipo tiene internet y permite abrir una aplicación de conexión remota, puedo revisar problemas de sistema, red, impresoras, correo, software, TPV, Windows, Linux, macOS o Android.